Un service basé sur l’IA, mais pensé pour l’humain.
Ne considérez pas vos clients et employés sous le seul prisme des interactions. Ils sont avant tout humains. Proposez-leur des expériences plus rapides et personnalisées avec une IA spécialisée dans le service client.
Nouveau
Zendesk Relate 2024
L’avenir de la CX est déjà là. À l’occasion de notre conférence Relate, nous avons invité les plus grands innovateurs à voir plus loin et annoncé de nouveaux produits : agents basés sur l’IA, copilote de l’agent, gestion des ressources humaines, assurance qualité et fonctionnalités d’IA nouvelle génération.
Intelligence artificielle
Enrichissez votre CX avec l’IA
Impressionnez vos clients, accompagnez votre équipe et transformez votre entreprise avec Zendesk AI, la solution d’IA complète pour l’expérience client.
Découvrez les nouvelles fonctionnalités
Bots basés sur l’IA
Adoptez les agents basés sur l’IA
Rencontrez les agents basés sur l’IA de Zendesk, les bots les plus autonomes du marché de la CX. Ils savent à la fois travailler par eux-mêmes et aux côtés de vos agents humains.
Découvrez les agents basés sur l’IA
Gestion de l’engagement du personnel
Optimisez les performances de votre équipe
La gestion des ressources humaines et l’assurance qualité basées sur l’IA de Zendesk optimisent la productivité de votre équipe et le niveau de votre service.
Découvrez les nouvelles fonctionnalitésZendesk pour le service client
Perfectionnez votre expérience client
Personnalisez toutes vos conversations
« Nous adorons Zendesk car l’API nous permet d’explorer des moyens de mettre les données clients à la disposition des agents pour créer une expérience plus simple et plus personnalisée. »
Addie Wallace
Directrice senior du marketing de marque
Faites de l’assistance une affaire personnelle
Pour une fidélisation optimale sur le long terme, chaque client doit avoir la sensation d’être traité comme s’il était le seul. La solution Zendesk pour le service vous offre toutes les fonctionnalités d’assistance nécessaires pour fidéliser vos clients.
Retour sur investissement
Boostez votre retour sur investissement
Avec Zendesk, vous économisez du temps et de l’argent. C’est également l’avis de Forrester. Leur étude sur l’impact économique total (ou TEI, pour Total Economic Impact™) a révélé un retour sur investissement de plus de 286 % sur 3 ans.
Réduisez votre délai de valorisation
Les solutions Zendesk sont directement prêtes à l’emploi. Résolvez les problèmes de vos clients instantanément, plutôt que de passer du temps à configurer des logiciels complexes.
Réduisez vos efforts pour chaque ticket
L’automatisation et le self-service permettent de réduire de 15 % les contacts avec les agents. Résolvez le reste des tickets plus vite, grâce à des informations clés sur vos clients.
Limitez vos dépenses
Nul besoin d’une armada de développeurs pour se lancer sur Zendesk, ni d’une infinité d’agents pour utiliser le produit sur le long terme. L’efficacité et l’automatisation sont intégrées dans les solutions.
286 %
de retour sur investissement moyen
obtenu par les clients sur 3 ans
20
millions ($)
de valeur nette obtenue par les clients sur 3 ans
2
mois
de délai d’amortissement pour les clients
Nos récompenses
Les leaders du secteur reconnaissent notre excellence
Adoptez la référence
Plus de 100 000 expériences clients exceptionnelles passent par Zendesk
