Résultats et part de marché d’Amazon dans l’e-commerce mondial
Amazon est le premier e-retailler aux États-Unis, avec des ventes nettes s'élevant à près de 386 milliards de dollars américains en 2020. Au niveau mondial, Amazon a enregistré un chiffre d’affaires 137 milliards de dollars américains juste pour le quatrième trimestre 2021, un record depuis la création de l’entreprise. La plupart des revenus de l'entreprise sont générés par les ventes en ligne de produits électroniques, suivies par les revenus des vendeurs tiers, les abonnements et les services cloud Amazon Web Services.Malgré ces excellents résultats et son statut de pionner dans les market places, Amazon était devancé par Alibaba en terme de ventes en 2022. Excepté sur quelques marchés comme les États-Unis et trois autres pays, les ventes d’Amazon s’élevaient en 2021 dans le reste du monde à seulement 63 milliards de dollars, soit une petite partie des ventes globales de l’entreprise.
Le développement rapide d’Amazon, la diversification de ses activités ainsi que les annonces de prochains produits et services ont installé la marque comme une place forte du commerce mondial. En 2022, Amazon détenait la troisième place des marques les mieux valorisées au monde.
Amazon Prime et l’expérience client
Afin de fidéliser ses clients Amazon a lancé très rapidement après sa création, le service Amazon Prime. Amazon Prime est un abonnement annuel payant permettant au client de bénéficier de nombreux avantage de livraison. Pour les utilisateurs d’Amazon aux États-Unis en 2021, les livraisons gratuites grâce à Amazon Prime étaient d’ailleurs l’une des principales motivations à continuer acheter sur la plateforme. Les membres de ce programme de fidélité avaient d’ailleurs une meilleure opinion d’Amazon que les autres utilisateurs. Quelques années après, Amazon Prime s'est étendu pour offrir le streaming vidéo via Amazon Prime Video. Bénéficiant de l’immense base de client d’Amazon, la plateforme de streaming était l’une des plus importante au monde en 2020.Amazon Alexa, Kindle et le Amazon Web Services
Amazon propose également sa propre gamme d'appareils électroniques personnels, dont le plus important est la série d'appareils électroniques Kindle, une liseuse numérique. Fin 2014, Amazon a également fait une percée dans l'électronique intelligente avec son assistant vocal appelée Amazon Echo, utilisant la puissance de l’intelligence artificielle (IA) Alexa. Bien que les autres géants de la tech se soient lancés sur le marché des assistants personnels depuis, Amazon restait en 2021 le premier vendeur d’assistant vocaux. Alexa vu sa compatibilité avec d'autres marques augmenter au fil des ans, élargissant ainsi sa base d'utilisateurs potentiels.Amazon s’est démarqué également sur un autre marché, celui du cloud computing. Ce marché du cloud a dépassé les 400 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans le monde en 2021. Cette même année, les revenus du Amazon Web Service, le département cloud d’Amazon s’élevaient à plus de 60 milliards de dollars.
