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Créer les marques expérientielles de demain L’expérience client est aujourd’hui bien plus qu’une réalité économique ou marchande. Elle devient l’attribut central de l’identité de la marque et constitue le nouveau fait culturel qui vient redéfinir en profondeur les codes de nos sociétés modernes, et nourrit les aspirations et exigences souvent complexes ou contradictoires des individus. Or comment penser une expérience client qui permette de transcender l’acte d’achat ou d’usage d’un produit - service, dans ce contexte totalement inédit de plus en plus structuré par la convergence entre univers physique et digital, par l’avènement des plateformes ou encore la multiplication des écrans, des données et des contextes d’interaction entre la marque et le consommateur ? Sur quels grands équilibres entre I.A, absence d’interfaces ou humains, reposeront les modèles de demain en matière d’expérience client ? Le Modern Customer Experience (MCX) Paris vous propose de répondre à l’ensemble de ces questions en abordant de façon globale, créative et impertinente ce thème majeur qu’est l’expérience client au travers d’un évènement unique à l’agenda inspirant, le tout dans une atmosphère très immersive. Le 19 février 2019, laissez-vous inspirer par ceux qui osent et prenez de la hauteur au Dernier Etage à Paris. #ModernCX
13h30 – 14h00
Welcome coffee
14h00 – 14h15
Intro par Vincent Ducrey, Co-Founder & CEO, Hub Institute & Werner Te Riet, Vice President, Oracle Customer Experience Southern Europe
14h15 – 14h45
Inspirational keynote : Jérome Monceaux Fondateur de Spoon
14h45 – 15h30
Oracle Keynote: Experience Economy by Shashi Seth, SVP Marketing Cloud
15h30 – 15h45
Session Q&R : Transformation du modèle média et publicitaire de la marque : Thibaut Portal, Pernod Ricard
15h45 – 16h30
Pause networking dans l’Experience Lounge
16h30 – 17h00
Keynote Michel-Edouard Leclerc, Président des centres E.Leclerc : Experience with a purpose
17h00 – 17h45
Table ronde animée par Vincent Ducrey :
17h45 – 18h00
Session Q&R : Digital transformation & Entertainment/Leisure : Bettina Seibert-Sandt, Responsable CRM, Compagnie des Alpes
18h00 – 18h15
Conclusion
18h15
Cocktail networking dans l’Experience Lounge
Networking breakfast
Panel discussion and Q&A Thomas Kurian, EVP, Oracle
Break
Keynote: Surpassing Expectation with Oracle's Customer Service Thomas Kurian, EVP, Oracle
Partner Keynote: Offerring Robust Solutions for Today John FPO Smith, CEO Delloite
9:00 am
11:00 am
2:30 pm
4:00 pm
5:00 pm
10:00 am
5:45 pm
Michel-Édouard Leclerc Président des centres E.Leclerc
Jérome Monceaux Fondateur, Spoon
Vincent Ducrey Co-Founder & CEO, HUB Institute
Franck Chenet Directeur Groupe Transformation Digitale & Marketing Services, Antalis
Bruce Hoang Digital & Data Communication Director, Orange
Thibaut Portal Global Media and Content Hub Leader, Pernod Ricard
Robert Ptaszynski Managing Director Accenture Digital
Bettina Seibert-Sandt Responsable CRM, Compagnie des Alpes
Cédric Toupet Omnichannel Product Owner, Arval BNP Paribas Group
Shashi Seth Senior Vice President Oracle Marketing Cloud
Werner Te Riet VP Applications CX South Oracle
Plateforme de gestion des inspections de maintenance par drone
Frontline Social Platform
AI – Targeted Loyalty - Solution de personnalisation des programmes de fidélité (grâce à l’IA) et pour le retail.
Serveur vocal visuel pour une meilleure expérience client
Un accès rapide à vos offres et services, sécurisé et respectueux, sur l’ensemble des points d’interaction
Solution mobile pour l'hôtellerie de luxe
Suite applicative de Customer Advocacy
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